Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo realizar mi compra?

La compra es únicamente online desde lenceriamoda.com 
Luego podes seleccionar envío a domicilio o Pick Up, retirándolo en Villa Crespo. No Tenemos probador.

 

¿Cómo consulto el stock de un producto para realizar mi compra?

Cada producto publicado cuenta con su stock actualizado. Si tu producto hoy no tiene stock disponible, te recomendamos que verifiques nuevamente en unos días, ya que nuestro stock depende de los proveedores, las marcas y las temporadas, por lo cual no podemos confirmar un plazo especifico de reposición. 

De todas formas, recordá que siempre hay nuevos productos disponibles para vos!

Atención: Todas las compras efectuadas estarán sujetas al stock informado. Debido a las demoras propias de las actualizaciones del sistema y la demanda en ciertos articulos, es posible que el mismo te permita realizar una compra que luego deba ser anulada por falta de stock. En ese caso nos estaremos contactando para brindarte alguna solución.

*Una vez concretado el pedido online no se aceptan modificaciones por ningún motivo (agregar o quitar prendas). Cada orden de compra deberá realizarse con compromiso por parte del cliente.

 

¿Cómo consulto el detalle de los productos?

Cada producto publicado cuenta con una ficha de detalles, donde se informa material, talles, color, etc. Podés acceder a esta información al pie del producto elegido.

IMPORTANTE: Si por algun motivo, previo al envío, se detecta alguna falla en el producto, LENCERIAMODA efectuará el reintegro del monto de dicho producto automáticamente a traves de la plataforma de pago que se haya elegido al momento de confirmada dicha compra. la notificación te llegará via mail desde la plataforma de pago utilizada (MercadoPago / TodoPago / Transferencia bancaria)

 

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?
Podés realizar el pago mediante MercadoPago, Todo Pago o transferencia bancaria. El sistema de cobranza a través de tarjeta de crédito es 100% seguro. Los números son encriptados y no sufren ningún tipo de amenaza en nuestro banco de datos, siendo enviados directamente a la administradora de la tarjeta de crédito.

1/ MercadoPago

  • Tarjeta de crédito o débito.
  • Efectivo: Cuando compres, te daremos un código para que puedas pagar en cualquier sucursal de Rapipago - Pagofacil - Bapropagos Banco Provincia.
  • Transferí desde tu Homebanking: A través de un cajero automático Banelco o RedLink.
  • Dinero en tu cuenta de Mercado Pago: Ingresá dinero en tu cuenta con cualquier medio de pago en efectivo y cuando pagués tu compra, la acreditación será instantánea.

2/ Todo Pago

  • Tarjeta de crédito o débito.
  • Promociones Bancarias: Selecciona la opción de pago Promociónes Bancarias y completa los datos de tu tarjeta de crédito. El descuento de la promoción lo veras reflejado en tu resumen de cuenta.

3/ Transferencia Bancaria

  • Transferí desde tu Homebanking: A través de un cajero automático Banelco o RedLink. Recordá enviarnos el comprobante de la transacción así podemos acreditarlo.

 

¿Cómo accedo al beneficio 3 y 6 cuotas sin interés?
Podes abonar con 3 y hasta 6 cuotas sin interes seleccionando la plataforma Todo Pago/Mercado Pago al momento de abonar tu orden de compra.

 

¿Cómo aplico si obtengo un cupón de descuento/crédito?

A continuación te detallamos los pasos para utilizar tu cupón:

  • Primero elegí el producto que querés comprar y agregalo al carro de compras.
  • Luego ingresá el código del cupón en el campo "Código de Descuento", tal como lo recibiste, respetando mayúsculas, guiones, etc.
  • Ingresá el código y hace click en la opción "Agregar Código". Automáticamente el descuento será aplicado sobre el total de la compra.

IMPORTANTE

  1. El cupón sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra. No será posible aplicarlo una vez finalizada la misma.
  2. Los cupones pueden tener un plazo de vencimiento.
  3. Los cupones de promoción no son acumulables con otras promociones.
  4. En caso de haber elegido cupón de crédito, no es posible solicitar luego la anulación del cupón para proceder con el reintegro.

 

¿Cuales son las promos disponibles?

A través de nuestro newsletter, podrás recibir novedades, promociones y también descuentos exclusivos de LENCERIAMODA en tu correo electrónico. De esta forma, te podés enterar de las últimas noticias en moda, tendencias y productos, así como de las nuevas marcas que se incorporan a a nuestra tienda online. Podrás cancelar la suscripción en cualquier momento, directamente removiéndolo desde tu cuenta.

Si estás registrado y no recibís el newsletter, es posible que tengas activados filtros de spam en tu casilla de email. En ese caso agregá info@lenceriamoda.com en tus contactos de correo electrónico, para que puedas recibir nuestro newsletter en tu bandeja de entrada.

 

¿Cómo se realizan los reintegros de dinero?

La devolución de dinero se realizará al medio de pago utilizado en la compra.

Si abonaste con tarjeta de crédito, el reintegro del dinero será realizado en el momento previo a enviar el pedido, en el caso de que algun producto no estuviera en condiciones o no disponible. Para reintegros por rechazo de la compra, el reintegro se realiza una vez que recibimos el paquete en devolución y los productos en perfecto estado de conservación. El reembolso podrás visualizarlo en el primer o segundo resumen de crédito, posterior a la compra y como un saldo en negativo. Recorda que el valor devuelto lo veras reflejado en tu medio de pago de 2 a 20 días laborales, según el protocolo de reembolso de tu entidad bancaria.

En caso que hayas abonado con cupón de crédito, la devolución se realizará mediante la creación de un nuevo cupón cuya vigencia será de 30 días.

 

¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con: MENSAJERÍA (únicamente C.A.B.A.) y OCA (Gran Buenos Aires y el resto del país). Por la situacion de público conocimiento, OCA podría experimentar demoras mayores, que nos exceden completamente.
Podés ver su trayecto con el link de seguimiento que se te envía al momento del despacho.

 

¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y domicilio, en la confirmación de la compra, en el momento previo al pago. Para las compras mayores a $8000 dentro de Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) por motomensajería o por OCA (correo) a todo el país, el envío es gratuito, por tiempo limitado.

 

¿Cuál es el peso máximo por envío?
25kg.

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país. El día de entrega dependerá de cuándo fue efectuado el envío de dicho pedido. Te enviaremos un email avisándote que tu pedido ha sido enviado, es muy importante que aguardes este email. Si por algún motivo no recibes el código de seguimiento revisa tu carpeta de correo no deseado o puedes enviar tu consulta a contacto@lenceriamoda.com.

 

¿Tienen opción de "retiro" en punto de entrega?

Tu pedido podrá ser retirado cuando en el estado del mismo figure la leyenda "LISTO PARA RETIRAR", podes realizar el seguimiento del mismo a traves del link que se te envía junto a la confirmación de la compra. PUNTO DE RETIRO:  Villa Crespo (CABA); Lunes a Viernes de 10hs a 13hs / 14hs a 17hs. Recordá traer DNI de lo contrario no podremos entregar tu paquete. ATENCIÓN: Por el cuidado de todos, solo se recibira a aquellas personas que hayan coordinado previamente el RETIRO, respetando la distancia social y con tapaboca obligatorio.

 

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. Los pedidos tienen una demora operativa de preparado de 3 días hábiles mínimo por la situación actual sanitaria, por lo que va a estar disponible para enviar luego de ese plazo de tiempo.
Para MENSAJERÍA: 48hs hábiles, posteriores a recibir el mail con el asunto "ORDEN ENVIADA".
Para OCA: Para confirmar el plazo de entrega del correo, consultalo ingresando tu código postal en nuestro calculador. El mismo comienza a contar posterior a recibir el mail con el asunto "ORDEN ENVIADA". El nº de guia se te enviará por mail también para que realices el seguimiento desde la web de OCA o desde el detalle de la orden. Si por algún motivo no recibes el código de seguimiento revisa tu carpeta de correo no deseado o puedes enviar tu consulta a contacto@lenceriamoda.com

Por la situacion de público conocimiento, OCA podría experimentar demoras mayores que nos exceden completamente. Podés ver su trayecto con el link de seguimiento que se te envía al momento del despacho.

 

¿Cuál es el horario de entrega?
Para entregas por correo, los horarios de entrega son de 10hs a 15hs de corrido, sin opción de coordinación; para entregas por mensajería se realizará previo acuerdo via telefónica.

 

¿Quién puede recibir el pedido?
La entrega es a personas mayores de 18 años, con presentación de DNI.

 

¿En caso de no estar en domicilio en el momento de la entrega, se repite la visita?
En caso de envío a domicilio, OCA genera hasta dos visitas y un resguardo en sucursal por 5 días de corrido, en caso de no ser posible la entrega. Pasado ese plazo, vuelve al remitente como devolución, teniendo que abonar nuevamente los gastos de envío, si se desea recibir la compra. En el caso de que el cliente no se comunique, dicho paquete quedará a resguardo por un plazo de 30 días; cumplido el mismo pasará a desarme sin posibilidad de reenvio o reclamo.

 

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Puedes solicitar un cambio hasta 30 días luego de recibido el pedido. Podes conocer más sobre el procedimiento desde este link POLÍTICAS DE CAMBIOS.

 

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado, falta o necesito realizar un cambio?
Para realizar un Cambio/Devolución te pedimos que leas atentamente las consignas debajo descriptas.

 

CAMBIOS

Quiero hacer un cambio, ¿cuál es el procedimiento?

Lo primero que tenés que hacer es completar este formulario para iniciar el trámite de cambio de producto. En el transcurso de las siguientes 72hs hábiles nos contactaremos vía mail con novedades.

 

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?

Contás con 30 días corridos SIN EXCEPCIÓN desde la fecha de recepción/retiro de tu pedido.

 

¿Cómo tienen que estar los productos para que sea procesado el cambio?

Los productos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado sin uso. Deben conservar sus envases originales, etiquetas sin alteraciones y correctamente acondicionados, de lo contrario NO procesarán tu solicitud. 

 

 ¿Hay algún producto que no tenga cambio?

Por seguridad e higiene, los productos que NO se aceptan para realizar cambios son: medias, bombachas, trusas y bodys. Cuidarte es nuestra prioridad.

 

¿Se puede hacer cambio por otro producto diferente?

Una vez que recibamos el producto y se confirme que el mismo se encuentre en perfectas condiciones, se te enviará por mail un cupón con el importe del producto devuelto, para que puedas realizar una nueva compra de lo que desees, sobre la base del stock disponible en ese momento.

 

¿Se puede hacer cambio por otro talle o color?

Te ofrecemos la posibilidad de gestionar cambios por talle y/o color en Punto de Retiro en CABA si contamos con el stock disponible. En este caso, debes completar este formulario y si contamos con el stock, recibirás confirmación en un plazo de 72hs hábiles para realizar el cambio de forma presencial en nuestro depósito. En caso que NO contemos con el stock, se te notificará por mail y coordinaremos la entrega del producto para continuar la gestión del cambio por cupón de dinero.

Si seleccionaste las otras opciones: Retiro en domicilio (CABA) o Punto de entrega (INTERIOR y GRAN BUENOS AIRES), una vez que recibamos el producto y se confirme que el mismo se encuentre en perfectas condiciones, se te enviará por mail un cupón con el importe del producto devuelto, para que puedas realizar una nueva compra sobre la base del stock disponible en ese momento.

 

Ya completé el formulario para solicitar el CAMBIO, seleccioné Punto de Retiro CABA, ¿cómo sigue el trámite?

Es importante que aguardes el plazo de 72hs hábiles ya que nos vamos a contactar vía mail con novedades:

  • Si solicitaste cambio de talle o color y contamos con el stock, recibirás confirmación en un plazo de 72hs para realizar el cambio de forma presencial en nuestras oficinas.En caso que NO contemos con el stock, se te notificará por mail y coordinaremos la entrega del producto para continuar la gestión del cambio por cupón de dinero.
  • Si solicitaste cambio por producto distinto, recibirás confirmación de día y horario para realizar la entrega del producto a cambiar en un plazo de 72hs. hábiles.
  • Tendrás que presentar los artículos que quieras cambiar junto con la factura de compra. Podés llevarla en tu celular o impresa.
  • En caso de que no puedas acudir, la persona que elijas podrá hacerlo en tu lugar con todos los datos arriba detallados.
  • Una vez que controlemos los productos, se te enviará por mail el cupón por el dinero del producto que deseas cambiar para que puedas realizar una nueva compra en base al stock disponible en ese momento.
 

Ya completé el formulario para solicitar el CAMBIO, seleccioné Retiro en domicilio (CABA), ¿cómo sigue el trámite?

 Es importante que aguardes el plazo de 72hs hábiles ya que nos vamos a contactar vía mail con novedades:

  • Recibirás confirmación vía mail para coordinar el retiro del producto junto a una etiqueta para pegar en el paquete de devolución. También podés descargarla desde este link.
  • Una vez que el paquete llegue a nuestras oficinas y controlemos los productos, se te enviará por mail el cupón por el dinero del producto que deseas cambiar para que puedas realizar una nueva compra en base al stock disponible en ese momento.

 

Ya llené el formulario para solicitar el CAMBIO, seleccioné Punto de entrega (INTERIOR y GRAN BUENOS AIRES, ¿cómo sigue el trámite?

Es importante que aguardes el plazo de 72hs hábiles ya que nos vamos a contactar vía mail con novedades:

  • Recibirás vía mail la etiqueta de logística inversa de OCA para pegar en el paquete de devolución y posteriormente podrás entregarlo en el punto de entrega (Sucursal de OCA más cercana a tu domicilio). 
  • Una vez que el paquete llegue a nuestras oficinas y controlemos los productos, se te enviará por mail el cupón por el dinero del producto que deseas cambiar para que puedas realizar una nueva compra en base al stock disponible en ese momento.

 

DEVOLUCIONES

Quiero devolver un producto, ¿cómo hago?

Lo primero que tenés que hacer es completar este formulario para iniciar el trámite de cambio de producto. En el transcurso de las siguientes 72hs hábiles nos contactaremos vía mail con novedades.

 

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Para realizar la devolución de un artículo comprado, dispones de 10 días de corrido SIN EXCEPCIÓN desde la fecha de recepción/retiro de tu pedido para hacerlo de forma gratuita. Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado, sin uso.

 

Ya completé el formulario para solicitar la DEVOLUCIÓN, seleccioné Punto de Retiro CABA, ¿cómo sigue el trámite?

Es importante que aguardes el plazo de 72hs hábiles ya que nos vamos a contactar vía mail con novedades:

  • Recibirás la confirmación de día y horario para realizar la entrega del producto en un plazo de 72hs. hábiles
  • Tendrás que presentar los artículos que quieras devolver junto con la factura de compra. Podés llevarla en tu celular o impresa.
  • En caso de que no puedas acudir, la persona que elijas podrá hacerlo en tu lugar con todos los datos arriba detallados.
  • Una vez que controlemos los productos,  se procederá con el reembolso del dinero.

 

Ya completé el formulario para solicitar la DEVOLUCIÓN, seleccioné Retiro en domicilio (CABA), ¿cómo sigue el trámite?

 Es importante que aguardes el plazo de 72hs hábiles ya que nos vamos a contactar vía mail con novedades:

  • Recibirás confirmación vía mail para coordinar el retiro del producto junto a una etiqueta para pegar en el paquete de devolución. También podes descargarla desde este link.
  • Una vez que el paquete llegue a nuestras oficinas y controlemos los productos, se procederá con el reembolso del dinero.

 

Ya completé el formulario para solicitar la DEVOLUCIÓN, seleccioné Punto de entrega (INTERIOR y GRAN BUENOS AIRES), ¿cómo sigue el trámite?

Es importante que aguardes el plazo de 72hs hábiles ya que nos vamos a contactar vía mail con novedades:

  • Recibirás, en un plazo de 72hs hábiles, vía mail la etiqueta de logística inversa de OCA para pegar en el paquete de devolución y posteriormente podrás entregarlo en el punto de entrega (Sucursal de OCA más cercana a tu domicilio). 
  • Recordá devolver el producto en el punto de entrega en el plazo de 10 días desde la fecha en que recibiste tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.
  • Una vez que el paquete llegue a nuestras oficinas y controlemos los productos, se procederá con el reembolso del dinero.

 

RECLAMOS

Uno de los productos que pedí tiene una falla, es incorrecto o falta un producto, ¿cómo hago el reclamo?

Lo primero que tenés que hacer es completar este formulario para iniciar el trámite de cambio de producto. En el transcurso de las siguientes 72hs hábiles nos contactaremos vía mail con novedades.

 

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el reclamo?

Si recibiste un producto con falla, incorrecto, o no se corresponde con lo que compraste, dispones de 10 días corridos SIN EXCEPCIÓN desde la fecha de recepción/retiro de tu pedido para gestionar el RECLAMO de forma gratuita.

 

Ya llené el formulario para solicitar el RECLAMO, ¿cómo sigue el trámite?

En el transcurso de las 72 hs hábiles nos pondremos en contacto vía mail para resolver el inconveniente.

 

CONSULTAS GENERALES

Tengo unos productos para cambiar y otro para reclamar, ¿hago 2 formularios?

No hace falta, completá un único formulario con todos los productos. En el campo donde dice: “¿Qué gestión necesitás realizar?” seleccioná la opción de RECLAMO. Luego en el detalle de cada producto, donde dice: “¿Motivo de devolución/cambio/reclamo?” aclará en cada caso si es un cambio o reclamo y el motivo.

 

¿Cómo acceder a tu factura de compra?

Las facturas se envían por mail, el cual dejaste registrado en la orden de compra. Es muy importante que chequeen los datos ingresados (Mail, dirección completa, etc) al momento de confirmar la misma así evitamos contratiempos.

 

No sé el número de orden ni los códigos de artículos que quiero cambiar/reclamar/devolver, ¿dónde puedo verlos?

La información de la compra con el número de orden y los códigos de artículos comprados se envía vía mail al momento de concretar la compra. Es muy importante que chequeen los datos ingresados (Mail, dirección completa, etc) al momento de confirmar la misma así evitamos contratiempos.

 

Cuando recibo la faja o la etiqueta de OCA, ¿qué hago?

Luego de empaquetar los productos, imprimí la etiqueta y pegala en el paquete. Luego dirígite y entregala en la sucursal indicada en el paquete.

 

 

Para una mejor atención, te recomendamos agregar nuestro mail contacto@lenceriamoda.com a tu libreta de contactos asi podes recibir con tranquilidad todos nuestros mails.